广播电视是党、政府和人民的喉舌，为宣传党的方针政策、改革开放和经济发展服务，同时也为人民的文化生活提供各种信息服务。为了优化、简化办事环节，提高办事效率，公开接受社会各界人士的监督，不断提高社会服务质量，对广播电视网络实行社会服务承诺。
     一、服务宗旨
     以用户满意为最高宗旨，推行首问责任制，对用户的询问，应主动热情给予解答，并引导用户至相关部门办理。杜绝冷、硬、顶、推等不良现象，提倡使用文明用语，禁用忌语。
     二、服务内容
     1、窗口文明服务
     对用户应主动热情、不得拒办推诿业务或与用户争执。待人接物要讲文明、讲礼貌，树行业新风、创满意窗口，提高办事效率。
     2、故障服务电话：8504756、8501837、8501494实行10小时值班制，有专人值班和接听记录。
     3、接报修电话和用户上门故障申告受理后，一般故障在24小时内修复。
     4、受较大的自然灾害破坏和难度大的故障在72小时内修复。
     5、用户到服务窗口办理相关手续后，安装和迁移的用户在3天内完成，报停和开通的用户在2天内完成。
     6、严禁向服务对象索取额外补贴或有价物品、礼品。
     三、用户对服务是否满意请在意见簿上提意见和签名，以便我们提高服务质量。
     四、服务监督电话：8501837、8501494、8511956