一、接待来访群众要以礼相待，说话和气、语言文明。
二、教育群众自觉遵守纪律，尊重接待工作人员，维护信访秩序。
三、接待人员对上访群众反映的问题和提出的要求要耐心听取，如实记录，积极同有关部门联系，并耐心向上访人员作好解释工作。
四、接待人员对上访群众反映的问题要依照《信访条例》办理。对来访反映的问题，按照“属地管理、分级负责”的原则合理分流。属于部门职权范围内的事情，要协调相关部门负责接待解决。
五、对要求过高或无理取闹的上访人员，要坚持原则，做好他们的思想疏导教育工作，对干扰正常工作秩序、违反治安管理的上访人员，依照治安管理处罚有关规定通知公安部门予以处罚。
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