（一）考勤制度
1、行政审批和企业服务中心所有工作人员应当按照规定准时上班、下班。每天早晨应提前10分钟到岗，主动打扫卫生，做好办公前的各项准备工作。
2 、窗口工作人员在工作时间内，应当坚守岗位，不得在工作场所内吸烟、吃东西或者串岗、大声喧哗。
3、窗口工作人员应当积极准时地参加中心组织的政治业务学习、各种会议和活动。
4、窗口工作人员的考勤，由大厅主任负责，中心常务副主任监督。
5、大厅主任应当按照规定严格考勤，每月的考勤作为窗口工作人员考核的依据之一。
（二）请假制度
1、 窗口工作人员因病、事不能上班或者因故提前（中途）离开工作岗位的，应当事前向大厅主任请假，大厅主任审核假条后报中心常务副主任批准，如未批准擅自离岗均按旷工处理。特殊情况不能即时请假，可电话告知，过后补办请假手续，无正当理由不予补假，按旷工处理。
2、窗口工作人员因故回原单位处理公务或办理业务半天（不含半天）以内的，需由单位领导电话告知中心，说明情况。如超过半天（含半天）的，需由所在单位出据签署同意意见的书面申请，报常务副中心主任批准。
3、 违反上述规定的，视为旷工。但经中心同意的特殊情况，可事后补办有关请假手续。
4、 窗口工作人员的考勤情况，由中心按月进行公布，每月向所在单位通报。
（三）学习制度
1、中心工作人员都应自觉参加中心组织的政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。
2、中心办公室具体负责学习计划的拟订和组织实施。
3、集中学习实行点名制，由办公室清点记录参学人员、缺席人员，并查明缺席原因。
4、中心工作人员每周学习不少于一小时，学习实行集中学习与自学相结合。周五下午为学习日，凡未有特殊情况，都必须按时参加学习。
5、学习方式：中心组织集中学和个人自学；学习形式：原文传达、专题研讨、参观学习、业务培训和心得交流。
6、学习要坚持理论联系实际，做好学习记录，撰写心得体会，全年不少于四篇政治理论学习的体会文章，不少于四篇业务学习的文章。
7、学习考勤和学习成效纳入年度考核内容。
（四）廉政建设制度
1、全体工作人员应时刻牢记全心全意为人民服务宗旨，任何时候、任何场合都不准利用职务和工作之便谋取私利。
2、广大党员要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党章》和《公务员行为规范》等有关规定，以自己的模范行动，带领全体工作人员搞好廉政建设。
3、领导干部要自觉执行个人收人申报规定和重大事项报告制度，做到不漏报、不误报。
4、全体工作人员要坚决执行上级关于廉洁自律的有关规定，自觉做到不在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼券、礼物）。对不能拒绝且影响公正执行公务的礼品，应自觉申报登记。
5、发扬艰苦奋斗的优良传统，办事讲节俭，不讲排场。
6、不准利用职务和工作之便向服务对象借款、借车或让其为个人购买物品。不到企业（单位）报销应由个人支付的各种费用，不得私借公款。
7、不准参加用公款支付的营业性场所的娱乐活动。不准参与任何形式的赌博、迷信活动和传播淫秽物品。
（五）卫生管理制度
1、中心全体工作人员必须树立良好的公共道德，养成和保持良好的卫生习惯，努力使中心成为展现乌苏市文明、整洁的服务窗口。
2、中心工作人员每天上班前对地面、台面、桌、椅、柜进行清扫、擦洗。
3、工作资料、办公用品要实行定位管理，做到摆放整齐。
4、要爱护办公设备，对计算机定期进行保洁。
5、不随地吐痰，不乱扔纸屑、烟蒂，不乱倒茶叶渣。
6、要保持卫生间清洁干净，不乱倒脏水，不浪费水资源。
7、上班期间，有工作制服的必须穿工作制服，一定要着装整洁，不得穿戴奇装异服。
8、上班时间不准在大厅吃东西。
9、按值日表按时搞好卫生。
（六）工作人员行为规范
1、全体工作人员必须坚持理论学习和各项业务技能的学习，学习的重点为邓小平理论，党的路线、方针、政策，国家的法律、法规，时事政治和岗位业务知识、办公自动化知识等。
2、全体工作人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨和脚踏实地、勤政为民的工作作风，要为办事的群众提供文明热情和快捷高效的优质服务。
3、全体工作人员必须严格遵守“中心”制定的各项规章制度，自觉做到仪容整洁、佩证上岗，不迟到，不早退，不擅离职守，不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟蒂，工作资料、用品摆放整齐，保持窗口的卫生整洁，争创文明服务窗口，树立人民公仆的良好形象。
4、全体工作人员必须牢固树立大局意识和“中心”一盘棋意识，处处以“中心”的工作和形象为重。各级人员在工作中应相互尊重、团结互助，遇到问题多请示、多商量、多沟通，努力创造一种团结合作、轻松和谐的工作氛围。
5、全体工作人员必须自觉遵守《中国共产党领导干部廉洁从政基本准则》、《公务员行为规范》等有关规定，自觉做到不在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼券、礼物），不到企业（单位）报销应由个人支付的各种费用，不准参加用公款支付的营业性场所的娱乐活动，不准利用职务和工作之便谋取私利。
（七）服务要求
“中心”工作人员必须做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现机关干部应有的素质和修养，塑造“中心”工作人员良好的形象
仪容仪表：
1、穿戴整洁，朴素大方，仪表端正。
2、坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。
3、禁止留怪发型，留长指甲。
4、工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。
举止行为：
1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其他合理的服务需要。
3、有声服务：接待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔
剔牙齿，剪指甲等。
6、不准私自接听广播或音乐，不占用电话聊天。
7、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
8、禁止在工作场所开展娱乐活动。
9、禁止在审批服务大厅及公共场所吸烟。
10、禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。
11、工作期间，禁止接待与审批业务无关人员。
文明用语：
1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡说普通话。
2、接听服务对象电话时，应说“您好，服务中心××窗口，请讲”，“您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，应说：“您好，你要办什么业务”或者“请您找×××窗口”，并指明准确位置。
4、给服务对象办理业务时，应该说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，我请示一下”，“请您于×月××日领取证照”，等等。
3、服务对象办完业务离开时，工作人员应说“请慢走“或“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。
禁用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去问××”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“上面不是写好了吗”，“下班了，明天再来”，“快点，要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗”，“拎不清”，“神经病”’，“有意见找头头去”，“我就是这个态度，你告去”，“有本事不要来我这儿办”，“你有完没完”，等不规范、不文明用语。
（八）考核制度
行政审批服务中心窗口工作人员服务工作考核评分细则
窗口工作人员考核按年度进行。从德、能、勤、绩、廉五方面进行考核，设基本分100分。
思想品德（20分）
思想作风正，大局观念强，服务态度优，团结协作好，得20分。有下列行为的，予以扣分：
1、上班时间上网聊天，玩游戏，看股市行情每发现一次扣10分。
2、言行举止不文明，如在工作区抽烟、随地吐痰、说粗话等，每发现一次扣2分；
3、着装不规范，每发现一次扣1分；
4、不服从领导指挥，工作不积极、不主动或敷衍搪塞，每发现一次扣5分；同事之间不尊重、不团结，闹无原则纠纷，或者背后乱发议论，做有碍团结的事，说有碍团结的话，发现一次扣5分，情节严重的，各扣10分，并找其诫勉谈话直至纪律处分。
业务技能（20 分）
了解中心的各项运行程序和工作制度，熟悉岗位业务知识，具有较高的政策水平、较强的协调处理和文字表达能力，得20分。有下列行为的，予以扣分：
1、不能及时、准确地解答服务对象咨询，每起扣2分，造成影响的，每次扣5分；
2、政策执行不当或有偏差，使工作造成被动，每起扣5分；
3、协调事项不力，影响其他部门和服务对象开展工作的，每起扣5分；
4、文字表达不清、材料送发不及时，每起扣2分。
出勤值勤（20分）
自觉遵守中心各项纪律制度、会议制度，得20分。有下列行为的，予以扣分：
1、事假全年累计超过15天，每超一天扣2分；
2、迟到、早退每次扣1分；
3、擅自离岗，每次扣2分。
4、不执行请假制度的，每次扣2分；
5、节假日值班不到位、不负责，每次扣5分，并作出书面检查；造成严重后果的，扣10分，并找其诫免谈话直到纪律处分；
6、中心组织的政治、业务培训、工作例会，迟到、早退每次扣1分，缺席每次扣2分。
工作实绩（20分）
自觉履行工作职责，按时保质完成各项工作任务，以身作则，成绩显著，领导群众一致公认的，得20分。
1、因工作不严谨，玩忽职守，工作中出现差错的，每起扣5分；
2、不认真履行工作职责，办事拖拉，效率低，除特殊原因，未在规定时限内完成领导交办的工作任务，每次扣5分。
廉政建设（10分）
1、服务对象反映机关及窗口工作人员有吃拿卡要等不廉行为，经查实每次扣10分；
2、违反规定用公款到营业性场所消费的，经查实每次扣10分。
3、违反财务制度、物料管理制度，发现一次扣5分。
其他加分项目（10分）
1、参加市级以上各种比赛获奖的，一次性加5分；
2、向市级以上媒体刊物投稿被采用的，一次性加5分；
3、为某一项工作，被投资者、企业或群众书面表扬的，每人次加5分；
4、提出创新审批方式及管理办法等积极的建议且被采纳的，每件加2分；
根据上述各项扣分和加分情况累计计算总分。
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