为提高政府网站系统应对突发故障的能力，及时妥善应对政府网站信息安全突发事件，确保政府网站正常运行，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理方法》等规定，并结合我市政府网站实际，特制定本应急预案。
　　（一）网站、网页出现非法言论时的紧急处置措施
　　1、网站、网页由值班巡检人员随时密切监视信息内容。每天早、中、晚三次不少于一小时。
　　2、发现网上出现非法信息时，负责人员应立即向部门负责人通报情况；情况紧急的应先及时采取屏幕截图保留原始信息后删除信息等处理措施，再按程序报告。
　　3、技术人员应在接到通知后立即清理非法信息，强化安全防范措施，并将网站网页重新投入使用。
　　4、网站维护员应妥善保存有关记录及日志或统计记录。
　　（二）黑客攻击时的紧急处置措施
　　1、当有网页内容被篡改，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时,首先应将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，同时向领导汇报情况。
　　2、技术人员立即进行被破坏系统的恢复与重建工作。
　　（三）病毒安全紧急处置措施
　　1、当发现计算机感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。
　　2、对该设备的硬盘进行数据备份。
　　3、启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时进行病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。
　　4、如发现反病毒软件无法清除该病毒，应立即向领导报告。
　　5、经技术人员确认确实无法查杀该病毒后，应作好相关记录，同时立即向信息技术人员报告，并迅速研究解决问题。
　　6、如果感染病毒的设备是服务器或者主机系统，经领导同意，应立即告知各下属单位做好相应的清查工作。
　　（四）软件系统遭受破坏性攻击的紧急处置措施
　　1、重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日备份，并将它们保存于安全处。
　　2、一旦软件遭到破坏性攻击，应立即向技术人员、网络管理员报告，并将系统停止运行。
　　3、网站维护员立即进行软件系统和数据的恢复。
　　（五）数据库安全紧急处置措施
　　1、各数据库系统要至少准备两个以上数据库备份，平时一份放在机房，另一份放在另一安全的建筑物中。
　　2、一旦数据库崩溃，应立即向技术人员报告，同时通知各下属单位暂缓上传上报数据。
　　3、信息安全员应对主机系统进行维修，如遇无法解决的问题，立即向上级单位或软硬件提供商请求支援。
　　4、系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统中。
　　5、如因第一个备份损坏，导致数据库无法恢复，则应取出第二套数据库备份加以恢复。
　　6、如果两个备份均无法恢复，应立即向有关厂商请求紧急支援。
　　（六）设备安全紧急处置措施
　　1、小型机、服务器等关键设备损坏后，有关人员应立即向相关技术人员通知。
　　2、相关技术人员应立即查明原因。
　　3、如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。
　　4、如果不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。
　　5、如果设备一时不能修复，应向领导汇报，并告知各下属单位，暂缓上传上报数据。
　　（七）关键人员不在岗的紧急处置措施
　　1、对于关键岗位平时应做好人员储备，确保一项工作有两人能操作。
　　2、一旦发生关键人员不在岗的情况，首先应向值班领导汇报情况。
　　3、经值班领导批准后，由备用人员上岗操作。

　　二00七年十月